Política de devoluciones, cancelaciones o reembolso

Todos los productos solicitados por parte del cliente son 100% personalizados y con imágenes propias, por tal motivo una vez iniciado el proceso de la producción, no existirá cancelación alguna por ningún motivo, sin excepciones.

No existen devoluciones en efectivo por ningún motivo, y cualquier reembolso (en los casos aplicables) serán emitido única y exclusivamente por medio de monedero electrónico, mismo que es intransferible, y que funcionará en forma de cupón con vigencia de 12 meses.

Tipo de garantía del servicio solicitado:

  • Económico: Se repite la producción por cualquier incumplimiento de la ficha técnica solicitada, y/o si el producto se encuentra roto.
  • Standard: Se repite la producción por cualquier incumplimiento de la ficha técnica solicitada o si el producto se encuentra roto, así como en caso de imperfección notoria visualmente en el rostro del sujeto principal de la imagen.
  • Boutique: Se repite por cualquier imperfección en el producto final.

Aviso importante:

Por ningún motivo se cambiará la ficha técnica ni el archivo de pedido alguno en caso de repetición por motivo de garantía del servicio, y la re-producción del mismo será siempre con los archivos originales que se encuentran en nuestros servidores y con la misma ficha técnica solicitada originalmente.

Como informarte de tu fecha final de entrega:

En el momento de concluida la producción de cada uno de tus folios y una vez que la misma se encuentre lista para entrega en mostrador o para envió, te notificaremos inmediatamente al correo electrónico registrado en tu cuenta.

La fecha estimada del fin de la producción que les parece en el título de tu pedido es tentativa, por lo cual NO es definitiva y puede ser modificada para antes o después de la misma según la carga de producción. Misma que también depende si posterior a la producción el producto paso el control de la calidad y esté listo para entrega final.


Nuestra ubicación y dirección de envíos

  • Mi Album
  • República de Brasil #15
  • Planta baja, local 1
  • Col. Centro
  • Del Cuauhtémoc
  • CDMX
  • México
  • C.P. 06020

Sin embargo, queremos brindarte el mejor servicio y atención, siendo nuestro fin entregarte un producto fabricado y hecho a tu satisfacción, por lo cual ofrecemos las siguientes alternativas para tu debida atención:

  • Atención a clientes
    • vd@mi-album.com
    • WhatsApp: 5555100564
    • Tel: (+52) 5555217000 Ext. 108
    • Días y horarios de atención:
      • Lunes a viernes hábiles
      • De 10:00 a 13:45 y de 15:15 a 18:00
  • Aviso importante

    Por tu seguridad y la de tu pedido, solo atendemos con los medios de identificación reflejados en su pedido:

    • El correo electrónico relacionado a la cuenta
    • El numero celular registrado en tu cuenta
    • Un medio de identificación oficial y vigente del titular de la cuenta (Credencial de elector, Pasaporte, Cedula profesional, Licencia de conducir)

A. Antes de la impresion

Los costos para solicitar la suspensión de la producción para cambio de archivos, son los siguientes:

  • $1 USD o su equivalente en pesos mexicanos
  • + 10% del valor de tu pedido

Proceso:

  • Se suspende la producción del pedido.
  • Se reembolsa la cantidad pagada (menos los costos mencionados en el párrafo anterior) a tu monedero electrónico.
  • Usted deberá generar un nuevo pedido con tus nuevas especificaciones y archivos
  • Debe volver a pagar (puede utilizar el reembolso emitido en tu monedero)

Guía de proceso:

  • Comunícate al área de atención a clientes.
  • Solicita la suspensión de la producción.
  • Recibirás correo electrónico confirmando tu petición, mismo que deberás contestar y confirmar (en caso de no contestar el correo en las próximas 48 horas naturales desde que fue enviado, la producción continuará sin cambio alguno).
  • Una vez que tu confirmación fue recibida mediante el correo, el reembolso a tu monedero electrónico se verá reflejado al próximo día hábil, en caso contrario, comunícate telefónicamente al área de atención a clientes para dar solución.

B. Cambio de archivos impresos (antes que la producción fue concluida):

En el caso de que por cualquier motivo, el cliente quiera cambiar los archivos que fueron impresos antes que la producción fue avanzada y las fotos fueron montadas en el producto solicitado se estará a lo siguiente:

Proceso:

  • Se suspende la producción del pedido.
  • Debe cargar las imágenes deseadas mediante el flujo de impresiones profesionales al tamaño deseado, pagar y obtener el folio especifico de las nuevas imágenes
  • Debe enviar correo electrónico con la nueva información y verificar telefónicamente que el correo fue recibido y atendido

Guía de proceso:

  • Comunícate al área de atención a clientes.
  • Solicita el cambio de los archivos del folio deseado (depende del estatus de la producción), se te informará si aún se puede suspender.
  • Pasar el nuevo número de Referencia/Folio ya pagado, con los nuevos archivos a imprimir,
  • Recibirás correo electrónico confirmando tu petición, mismo que deberás contestar y confirmar (en caso de no contestar el correo en las próximas 48 horas naturales desde que fue enviado, la producción continuará sin cambio alguno).
  • Una vez que tu confirmación sea recibida mediante el correo, se pasarán las nuevas impresiones para sustituir las anteriores y se integrarán las anteriores a tu pedido para su entrega.

C. Reclamo sobre un producto fabricado en mostrador:

Proceso:

  • Revisa el producto al momento de la entrega, toda vez que posterior a la entrega no se aceptan quejas respecto de la calidad del producto.
  • En caso de falta de satisfacción o incumplimiento con la producción solicitada según el servicio de garantía de producción solicitada, solicita del responsable del área de entrega que se ingrese para repetir la producción.
  • Se concluye el proceso de entrega de este pedido y se manda al área de la producción.
  • Se generará una nueva orden de producción con los mismos archivos originales, la misma ficha técnica del producto originalmente solicitado y con la misma cantidad de días solicitada originalmente, sin ningún cambio ni atención por ningún motivo.
  • Una vez que la producción será concluida recibirás correo electrónico con la notificación que tu pedido está listo para pasar a recogerlo en área de mostrador de entregas (de lunes a viernes hábiles de 10:00 a 18:00).

Guía de proceso:

  • Comunícate con el responsable de entregas.
  • Manifiesta tu inconformidad.
  • Se revisará, y según las condiciones y objetivos de la garantía podrá ser aceptada tu petición.
  • Se concluye el proceso del pedido actual.
  • Se generará nuevo pedido con el mismo contenido.
  • Al finalizar la producción, recibirás correo de notificación.
  • Posterior de recibir el correo, puede acudir al mostrador de entregas de lunes a viernes hábiles de 10:00 a 18:00 con tu ticket o identificación oficial para recogerlo

D. Reclamo sobra un producto fabricado enviado a domicilio:

Avisos importantes – todos los productos están revisados antes del envió, sin embargo, puede que exista mal manejo del paquete por parte de los operadores de las paqueterías que son externos a nosotros y NO son nuestra responsabilidad. Para ayudarte recibir tu paquete de la manera correcta, favor de seguir estos próximos pasos.

  • Brindamos servicio de envíos con paqueterías con quien contamos con convenio para brindarte servicio de bajo costo o gratuito.
    • No se puede elegir la paquetería y será utilizada según disponibilidad del servicio y a nuestra conveniencia.
    • Si deseas puede contratar tu paquetería de conveniencia para recolectar tu pedido y hacerte la entrega.
      • Debe solicitar servicio de embalaje especial
      • Nombrar la paquetería que ibas a contratar
      • Una vez que tu pedido es listo, te informaremos el peso y las dimensiones finales del mismo, para que puedas generar tu guía de recolección.
      • Deberás enviarnos la guía y confirmar con atención a clientes que la guía fue recibida
      • Imprimimos la guía, misma que será colocada en tu paquete.
      • Nos comunicaremos con tu paquetería telefónicamente para solicitar la recolección solo desde nuestro mostrador de entregas
  • Nuestra recomendación para poderte brindarte apoyo posterior es NO recibir paquetes:
    • Dañados o golpeados
    • De diferentes dimensiones o peso de la guía que te enviamos a tu correo, misma que se refleja en tu pedido
    • Al no seguir esta regla no podremos ayudarte en caso de reclamo posterior por ningún motivo

Proceso de paquete dañado o de diferentes dimensiones:

  • Toma fotos del mismo y NO aceptes el paquete
  • Notifica a atención al cliente
  • El paquete regresa a nuestro central para revisión
  • Nos encargamos de revisar todo y enviarte la producción completa y de buena condición
  • Te generaremos nueva guía y nos acompañamos hasta recibir el paquete

Proceso de reclamo de calidad de la producción para la repetición sin costo de la misma producción:

  • Deberás revisar el producto el mismo día que le recibas e iniciar el mismo día el reclamo correspondiente.
  • Toma fotos del detalle que muestra el incumplimiento.
  • Notifica atención al cliente y envía las fotos para levantar un folio de reclamo respecto de la calidad.
  • Deberás regresar el producto físicamente a nuestro mostrador de entregas, puede solicitar guía de recolección con una tarifa preferencial o usar cualquier paquetería que desees.
  • En caso de falta de satisfacción o incumplimiento con la producción solicitada según el servicio de garantía de producción solicitada, solicita del responsable del área de entrega que repiten la producción.
  • Se concluye el proceso de entrega de este pedido y se manda al área de la producción.
  • Se generará una nueva orden de producción con los archivos originales, la misma ficha técnica del producto originalmente solicitado y con la misma cantidad de días solicitada originalmente, sin ningún cambio ni atención por ningún motivo.
  • Una vez que la producción sea concluida recibirás correo electrónico con la notificación que tu pedido está listo para pasar a recogerlo en área de mostrador de entregas, y usted decida el método de recogerlo:
    • En mostrador de entrega (sin costo)
    • Solicitar embalaje especial y enviar tu propia paquetería para la recolección (solo paga embalaje especial)
    • Con servicio de envió a domicilio (solo paga el servicio de la paquetería)

Atención extraordinaria para repetición pagada al 50% quedando con el producto como muestra:

  • Deberás revisar el producto el mismo día que le recibas e iniciar el mismo día el reclamo correspondiente
  • Toma fotos del detalle que muestra el incumplimiento
  • Notifica a atención al cliente y envía las fotos para levantar un folio de reclamo respecto de la calidad
  • Se vuelve a producir el producto (con los mismos archivos y ficha técnica sin ningún cambio)
  • Costos:
    • 50% de su costo original
    • Se puede recoger en mostrador de entregas sin costo o solicitar servicio de embalaje especial o de entrega a domicilio con costo adicional

Guía de proceso:

  • Comunícate con atención al cliente
  • Notifica del problema
  • Expresa la solución solicitada
  • Recibirás correo electrónico confirmando tu petición, mismo que deberás contestar y confirmar (en caso de no contestar el correo en las próximas 48 horas naturales desde que fue enviado, la producción continuará sin cambio alguno)
  • Área de atención al cliente se encarga de resolver la situación según el acuerdo pactado
52 (55) 5521 7000 Ext. 101 52 (55) 5521 7000 Ext. 101
Calle: Donceles 87 Esquina con Brasil Col.: Col. Centro. Ciudad: México DF